Tüketici Danışma Hattı'na geçen yıl 135 bin şikayet başvurdu

Ticaret Bakanlığı'na bağlı "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı"na 2024 yılı boyunca toplam 135 bin 970 şikayet ulaştı. Bu şikayetlerin büyük bir kısmını ayıplı mal ve hizmetlerle ilgili şikayetler oluşturdu. Yıl boyunca gelen şikayetler tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara yönelik çözüm arayışını ve bilinçli tüketici profilinin oluşturulmasını hedefleyen önemli bir veri kaynağı oldu.

Alo 175 Tüketici Danışma Hattı tüketicilere satın aldıkları mal ve hizmetlerle ilgili yaşadıkları sorunların yanı sıra insan sağlığına ve güvenliğine tehdit oluşturabilecek ürünlerle ilgili de yardımcı olmayı sürdürüyor. Tüketiciler yaşadıkları sorunlarla ilgili şikayetlerini iletebilirken aynı zamanda uyuşmazlıklarının çözülmesi için ilgili mercilere yönlendirilme imkânı buluyor.

AYIPLI MAL VE HİZMETLER EN FAZLA ŞİKAYET ALINAN KONU OLDU

Alo 175’e gelen başvuruların en büyük kısmını ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin şikayetler oluşturdu. Geçen yıl 40 bin 147 şikayetle bu konu toplam başvuruların yüzde 46,83'ünü oluşturdu. Tüketiciler aldıkları ürün ya da hizmetlerin vaat edilen özellikleri taşımadığını ya da hatalı olduğunu belirterek sorunlarının çözülmesini talep etti.

Bunun yanı sıra mesafeli satış şikayetleri de önemli bir yer tutarak 31 bin 648 başvuru ile yüzde 18,35'lik bir oranla ikinci sırada yer aldı. Bu şikayetler genellikle internet üzerinden yapılan alışverişlerle ilgili olarak ürünün yanlış gönderilmesi ya da verilen sözlerin yerine getirilmemesi gibi durumlarla ilgiliydi.