ASKİ’DE ihbar karmaşası! 153’mü? 185’mi?

Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı Su ve Kanalizasyon İdaresi (ASKİ), 2020 yılında abone hizmetlerinde önemli bir değişikliğe giderek ihbar hattında kapasite artırımı yaptı. Vatandaşların su ve kanalizasyon sistemi ile ilgili sorunlarını daha hızlı ve kolay bir şekilde bildirmesini amaçlayan çalışmada kısa sürede etkili çözüm amaçlandı. 2020 öncesinde ‘185’ olan ihbar hattı numarası 2020 yılında yapılan revize işlemlerinin ardından ‘153’e taşındı. Ancak aradan dört yıl geçmesine rağmen açık kaynaklarda ASKİ ihbar hattının numarası 185 olarak yazmaya devam etti. Başkentliler, bu durumdan şikayetçi olduklarını belirterek, durumun düzeltilmesini talep etti.

PERSONEL SAYISI ARTIRILMIŞTI

ASKİ bünyesindeki şikayet ve sorunları dinlemek ve kısa sürede vatandaşlara hızlı çözüm üretebilmek için yenilenen ASKİ ihbar hattında personel sayısı da artırılmıştı. 2020 yılında yapılan köklü değişiklikler sonrası başkentlilerin, “616 10 00” numaralı telefonla talep ve sorunlarını iletebildikleri ASKİ Çağrı Merkezi, onlarca personel ile 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermeye başladı.

Ancak, dört yıl geçmesine rağmen ASKİ'nin resmi internet sitesinde ihbar hattı olarak hala 185 numarası gösterilmesi, Ankaralılarda büyük bir kafa karışıklığına sebep oldu. Vatandaşlar, su kesintileri, kaçaklar veya diğer su ile ilgili sorunlar yaşandığında hangi numarayı arayacaklarını bilmekte zorlandığını ifade etti.

"HANGİ NUMARAYI ARAYALIM?"

Konuyla ilgili görüşlerine başvurulan bazı vatandaşlar, "ASKİ'nin internet sitesine güvenerek 185'i aradığımda sıkıntı yaşadım. İstediğim numaraya ulaşmakta güçlük çektim. İhbar hattının 153’e alındığı yazmıyordu. 153'ü bulmak için uzun uğraşlar verdim" şeklinde dert yandılar. Bir başka vatandaş ise, "Belediyenin resmi sitesindeki bilginin yanlış olması kabul edilemez. Bu durum, vatandaşların mağdur olmasına neden oluyor" diyerek tepkisini dile getirdi. Aynı zamanda vatandaşlar bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini ve başka insanların da sıkıntı yaşamamasını söyledi.